Restauración y retail
Activar mejor, no activar más.
Conectar datos de cliente, loyalty y journeys relevantes con Synerise.
Papa John's Chile
2026
Restauración y retail
CX, CRM y Synerise
El reto
El proyecto reunió los elementos de una estrategia de CRM y loyalty: información de cliente, segmentación y las experiencias construidas a su alrededor.
El enfoque
El trabajo abarcó el modelo de datos, los journeys, las recomendaciones y la segmentación RFM sobre Synerise. Estrategia y activación se abordaron como partes de una misma relación con el cliente.
El resultado
Un marco de CRM y loyalty conectó el modelo de datos con journeys, recomendaciones y segmentos de cliente en una misma plataforma.
Cifras y alcance del proyecto
5 capas de medición y 5 dashboards
El marco de medición
Salud de la base
El tamaño real de la base de clientes activable y la parte a la que podemos llegar.
Valor de cliente
Quién genera ventas, frecuencia y ticket, y dónde se pierde valor.
Segmentación estratégica
Qué segmentos necesitan reconocimiento, activación o reactivación y cuáles no deberían recibir descuentos.
Loyalty economics
Si Papapuntos aumenta la frecuencia y el valor y dónde hay puntos acumulados que activar.
Rendimiento e incrementalidad
Grupos de control para distinguir las comunicaciones que generan ventas de las que solo generan clics.
Qué decidimos
Antes de entrar en la hoja de ruta, cada caso de uso debe explicar qué problema resuelve, qué comportamiento quiere cambiar y cómo se medirá.
Implementación
El modelo de datos en Synerise, el journey de bienvenida, las recomendaciones, la segmentación RFM y la formación del equipo de CRM.
Qué aprendimos
La medición es la condición que permite defender cada activación durante todo el trabajo.
Cuéntanos qué tienes en mente.
Cuéntanos qué quieres cambiar, qué está frenando el avance o qué te gustaría explorar. Empezaremos por entender vuestro contexto.
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