Una nueva comercializadora de luz, gas y gasoil especializada en la eficiencia energética. Ocuo nos ha permitido participar en el nacimiento de su negocio y acompañarlos con los procesos de innovación y digitalización.

Reto

Ser el partner digital de una nueva comercializadora de energía, ideando una estrategia de captación y ventas coherente con la propuesta de valor, así como diseñar y crear activos digitales que se alineen con los objetivos establecidos.

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Proyecto

Ferrer Abelló es una empresa especializada en la venta de gasoil y la instalación y el mantenimiento de calderas, equipos energéticos, especialmente con una estrategia de crecimiento basada, hasta el momento, en la captación y fidelización de clientes mediante comerciales y el call center.

Ante la posibilidad de ofrecer nuevas energías como el gas o electricidad, la empresa apuesta por abrir una nueva marca, Ocuo, y poner en marcha una estrategia omnicanal con el fin de acercarse a sus clientes.

La tarea de Artefacto en este proyecto empieza por la ideación de una propuesta de valor que ayude a determinar por qué será relevante para sus clientes y diseñar la experiencia que éstos vivirán con Ocuo.

La captación y la fidelización se seguirán trabajando, en parte, a través del call center, pero a partir de ahora la página web y los múltiples activos digitales del ecosistema de Ocuo también jugarán un papel importante.

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Por otra parte, el CRM nos permitirá hacer comunicaciones completamente personalizadas para generar interés entre los contactos de la base de datos, y también facilitará los procesos de trabajo internos para que el personal de ventas pueda centrarse en las acciones que requieren más atención para cerrar contratos.

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Acciones realizadas

• Estrategia de implementación de activos digitales
• Ideación de la propuesta de valor
• Service Blueprint
• Diseño web
• UX/UI
• Diseño de CRM, marketing automation y procesos de ventas
• Diseño de dashboards

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Etiquetas

Propuesta de valor; Experiencia de usuario; web; CRM; analítica; Automation; Service Blueprint; Customer Journey