Utilities Cross Selling

Una nueva distribuidora de luz, gas y gasoil y especializada en la eficiencia energética. Ocuo nos ha permitido participar en el nacimiento de su negocio y acompañarlos con los procesos de innovación y digitalización.

Reto

Ser el partner digital de una nueva distribuidora de energía, ideando una estrategia de captación y ventas coherente con la propuesta de valor, así como diseñar y crear activos digitales que se alineen con los objetivos establecidos.


Proyecto

Ferrer Abelló es una empresa especializada en la venta de gasoil y la instalación y el mantenimiento de calderas equipos energéticos, especialmente con una estrategia de crecimiento basada, hasta el momento, en la captación y fidelización de clientes mediante comerciales y el call center.

Ante la posibilidad de distribuir nuevas energías como el gas o electricidad, la empresa apuesta por abrir una nueva marca, Ocuo, y poner en marcha una estrategia omnicanal con el fin de acercarse a sus clientes.

La tarea de Artefacto en este proyecto empieza por la ideación de una propuesta de valor que ayude a determinar por qué será relevante para sus clientes y diseñar la experiencia que éstos vivirán con Ocuo.

La captación y la fidelización se seguirán trabajando, en parte, a través del call center, pero a partir de ahora la página web y los múltiples activos digitales del ecosistema de Ocuo también jugarán un papel importante.

Workflow del CRM


Por otra parte, el CRM nos permitirá hacer comunicaciones completamente personalizadas para generar interés entre los contactos de la base de datos, y también facilitará los procesos de trabajo internos para que el personal de ventas pueda centrarse en las acciones que requieren más atención para cerrar contratos.


Acciones realizadas

  • Estrategia de implementación de activos digitales
  • Ideación de la propuesta de valor
  • Service Blueprint
  • Diseño web
  • UX/UI
  • Diseño de CRM, marketing automation y procesos de ventas
  • Diseño de dashboards

Etiquetas

Propuesta de valor; Experiencia de usuario; web; CRM; analítica; Automation; Service Blueprint; Customer Journey


October 27, 2020

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