Restauració i retail
Activar millor, no activar més.
Connectar dades de client, loyalty i journeys rellevants amb Synerise.
Papa John's Chile
2026
Restauració i retail
CX, CRM i Synerise
El repte
El projecte va reunir els elements d’una estratègia de CRM i loyalty: informació de client, segmentació i les experiències construïdes al seu voltant.
L’enfocament
El treball va abastar el model de dades, els journeys, les recomanacions i la segmentació RFM sobre Synerise. Estratègia i activació es van abordar com a parts d’una mateixa relació amb el client.
El resultat
Un marc de CRM i loyalty va connectar el model de dades amb journeys, recomanacions i segments de client en una mateixa plataforma.
Xifres i abast del projecte
Principi rector No prioritzar casos d'ús per facilitat d'implementació, sinó per mida d'oportunitat, impacte esperat i capacitat de mesura .
El measurement framework
Salut de la base
Quina mida real té la base activable i quina part podem impactar.
Valor de client
Qui genera la venda, la freqüència i el tiquet, i on es perd valor.
Segmentació estratègica
Quins segments necessiten reconeixement, activació o reactivació, i quins no haurien de rebre descomptes.
Loyalty economics
Si Papapuntos augmenta freqüència i valor, i on hi ha punts acumulats per activar.
Rendiment i incrementalitat
Grups de control per saber quines comunicacions generen venda, i quines només clics.
Què vam decidir
Que cada cas d'ús respongui tres preguntes abans d'entrar al roadmap: quin problema resol, quin comportament vol canviar i com es mesurarà.
Implementació
El model de dades a Synerise, el journey de benvinguda, les recomanacions, la segmentació RFM i la formació de l'equip de CRM.
Què ens emportem
La mesura no és una fase prèvia a l'activació. És la condició perquè l'activació sigui defensable.
Explica’ns què tens al cap.
Explica’ns què vols canviar, què està frenant l’avenç o què t’agradaria explorar. Començarem per entendre el vostre context.
Següent projecte
Aspasios
